用心理學(xué)成就強化企業(yè)管理

中國粉體網(wǎng) 2010-03-25 點擊：3696次

企業(yè)通過應(yīng)用心理學(xué)上的一些突破性成就可以轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度和行為。因為這些成就解釋了人們思想和行為方式的成因,，使改善企業(yè)組織績效的計劃變得越來越普遍,。正如大家所知，企業(yè)要取得成功,，必須說服成百上千的團隊和個人改變工作方式,，而要人們接受這種轉(zhuǎn)變，又必須說服他們改變對自己工作的思維方式,。實際上,，企業(yè)必須改變員工的思維方式，這并不是一項簡單的任務(wù),。

    企業(yè)在著手于復(fù)雜的績效改善計劃之前,，能確定需要進行多大程度的變革來實現(xiàn)追求的業(yè)務(wù)成果，事情就會容易一些,。一般來說,，有三種層面的變革可供選擇。就最直觀的層面而言,，企業(yè)可以直接采取行動來獲得成果，而無需改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞?；如剝離非核心資產(chǎn),，致力于核心業(yè)務(wù)。就更為復(fù)雜的層面而言,，員工可能需要調(diào)整自己的做法,，或采用與自己現(xiàn)有思維方式相符的新做法，以實現(xiàn)新的底線目標(biāo),。如鼓勵員工尋求減少浪費的新方法,，并將更多的新產(chǎn)品推向市場。但如果為了實現(xiàn)更高的績效目標(biāo),，企業(yè)的唯一方法就是全面改變員工的行為方式,，企業(yè)提高競爭力的唯一方法就是徹底改變企業(yè)文化,，從被動反應(yīng)到主動出擊、從等級分明到平等分權(quán),，或者從閉門自省到關(guān)注外界,。嚴(yán)格說來，一個企業(yè)的集體文化就是所有團隊和個人思維方式共同點的集合,，因此這種轉(zhuǎn)變就意味著要改變成百上千人的想法,。而這也就是第三個，也是最復(fù)雜的層面：文化變革,。

    將所有這些重大發(fā)現(xiàn)聯(lián)合應(yīng)用于提高績效的計劃中后,，員工的行為方式實現(xiàn)了驚人的改變。在這種情況下,，企業(yè)可能會求助于心理學(xué),。盡管在解釋人們思維和行為方式的成因方面有所突破，但這些見解通常只是零散地應(yīng)用于企業(yè),，并沒有獲得廣泛的效果,。將所有這些重大發(fā)現(xiàn)聯(lián)合應(yīng)用于改善績效的計劃后，員工的行為發(fā)生了驚人的改變,，這種改變源自于全新的思維方式,。

    績效改善計劃雖然聯(lián)合應(yīng)用了所有這些觀念，仍然可能與未應(yīng)用這些觀念的計劃一樣混亂而難以引導(dǎo),。但這些計劃更有可能實現(xiàn)商業(yè)做法的長期變革,，從而持續(xù)獲得更好的成果。而改變思維方式的不外四個條件：只有當(dāng)員工認(rèn)識到變革的意義并愿意變革（至少愿意嘗試變革）時,，他們才會改變自己的思維方式,。周圍的體制（如獎勵和認(rèn)可機制）必須與新的行為協(xié)調(diào)一致。員工必須具備進行變革所需的技能,。最后,，他們必須看到自己尊敬的人積極示范新的行為。上述各個條件可以獨立實現(xiàn),；但合在一起,，就可以改變企業(yè)成員對工作中可以實現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)該實現(xiàn)的目標(biāo)的態(tài)度，從而改變他們的行為,。

    改變員工的行動或信念來消除認(rèn)知失調(diào)要有令人信服的目標(biāo),。如果人們相信企業(yè)的總體目標(biāo)，就會樂于改變個人行為以服務(wù)于該目標(biāo),。事實上,，如果不這么做，員工就會因認(rèn)知失調(diào)而感到痛苦,。但要樂于改變并積極落實,，人們必須了解自己的行動對公司發(fā)展前景的作用,，并相信自己值得為之貢獻力量。僅僅告訴員工必須改變行為方式是不夠的,。任何領(lǐng)導(dǎo)重大變革計劃的人都必須花時間來構(gòu)思一個“故事”,，即該計劃值得推行的理由，并向所有參與變革的人說明這個故事,，以便讓他們的貢獻對個人而言也具有意義,。

    激勵組織成員的因素包括條件作用和積極強化的理論。因此強化體系,、報告結(jié)構(gòu),、管理和運營流程以及衡量程序必須與要求人們接受的行為保持一致。如果公司推行新行為的目標(biāo)沒有得到強化,，員工就不太可能堅持采用這種行為,；如果企業(yè)敦促管理者花費更多的時間培訓(xùn)初級員工，但培訓(xùn)工作卻不記入管理者的績效記分卡,，他們就不太可能為之勞心費力,。積極強化“環(huán)”具有持久效應(yīng)：一經(jīng)建立，就可以置之不理,。但久而久之,，也會妨礙企業(yè)持續(xù)提高績效：最初強化新行為或為之提供條件的體系和流程，不能保證這種行為的持久性,。也就是說,，還需要一些變革的支持，這些變革對改變思維方式的其他三個條件起著補充作用,。

    許多變革計劃都會犯同一個錯誤,，即一味激勵員工改變行為方式，卻不教他們?nèi)绾螌⒁话阒甘緫?yīng)用于各自的情況,。公司可能會督促員工“以客戶為中心”,，但如果公司過去很少重視客戶，員工就不知道該如何理解這一原則,，或者不知道怎樣的結(jié)果才算成功,。在任何組織中，人們都會模仿“其他重要人士”的行為,，這些人在他們心目中很有影響力,。在同一個企業(yè)中,，不同部門或?qū)蛹壍娜藭x擇不同的行為榜樣,。因此，要持續(xù)改變整個企業(yè)的行為,，僅僅確保高層人士遵守新的工作方式還不夠,；每個層級的行為榜樣都必須說到做到,。榜樣處理各自任務(wù)的方式可以不同，但行為所體現(xiàn)的基本價值必須一致,。

    企業(yè)組織中的行為不僅深受行為榜樣的影響,，還深受人們認(rèn)同的團隊的影響。因此,，若要產(chǎn)生持久或深遠(yuǎn)的影響,，個人的榜樣作用還必須得到周圍團隊的認(rèn)可。變革必須對企業(yè)每個層級的關(guān)鍵團隊都有意義,。將上述四個條件結(jié)合并付諸實踐,，以改變思維方式和行為，從而改善績效,。要實現(xiàn)績效目標(biāo),，就意味著要改變企業(yè)文化，激勵員工以更低的成本提供更好的客戶服務(wù),。(作者：王先琳 )