職場(chǎng)雷區(qū)“坑”你沒商量

中國(guó)粉體網(wǎng) 2010-03-21 點(diǎn)擊：3839次

面對(duì)挑戰(zhàn)，最高境界是繞開對(duì)方的“坑”，不戰(zhàn)而屈人之兵,。

    工作中總能碰到把你設(shè)為假想敵的同事，他們喜歡躲在不起眼的角落,，瞅準(zhǔn)你的小漏洞跳出來(lái)設(shè)“坑”。情況無(wú)非幾種,，一、背地里跟老板打小報(bào)告,，或夸張你的錯(cuò)誤或無(wú)中生有,；二、在會(huì)議上或郵件里公然指責(zé)你的疏漏,，讓你當(dāng)眾下不來(lái)臺(tái),；三、先入為主地?fù)尮?，把你的?chuàng)意說(shuō)成他的,，把你的功勞據(jù)為己有。

    遇到這些情況是暴跳如雷,，還是急于解釋,，還是索性CC、BCC一群人來(lái)抗訴,，請(qǐng)大家來(lái)評(píng)理,？

    我曾經(jīng)所在的市場(chǎng)部的一位同事A，在主持一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,，就遭遇了另一個(gè)部門同事C的“坑”,。這個(gè)項(xiàng)目本來(lái)是由市場(chǎng)部和那個(gè)部門共同主持的，一開始該項(xiàng)目在公司并沒有得到應(yīng)有的重視,，所以那個(gè)部門的負(fù)責(zé)同事C從一開始就處于敷衍應(yīng)付的狀態(tài),。后來(lái)眼看該項(xiàng)目在A的努力下影響力越來(lái)越大，得到了公司大老板的重視和資源上的大力支持,，C開始背地里去跟老板打小報(bào)告,，說(shuō)A在項(xiàng)目溝通中得罪了大客戶不適合繼續(xù)做項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)該更換具有客戶經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)做項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人,。之后,，又在會(huì)議上和郵件里無(wú)端指責(zé)A的疏漏，讓他當(dāng)眾下不來(lái)臺(tái),，威脅到他在項(xiàng)目上的威信,，最后干脆到處散布言論,，說(shuō)項(xiàng)目的創(chuàng)意是他的，把 A的功勞據(jù)為己有,。

    C就等著市場(chǎng)部的同事A做出激烈的反應(yīng),，因?yàn)橛辛讼热霝橹鞯妮浾摚珹的任何辯駁都會(huì)顯得欲蓋彌彰,、蒼白無(wú)力,。于是A保持了平靜，因?yàn)樗缿{他多年在公司的誠(chéng)信度,，老板一定會(huì)心存疑惑來(lái)向他求證,。果然，因?yàn)槭虑闋砍兜娇蛻衾?，老板?lái)找他談話,，A十分珍惜這唯一的抗訴機(jī)會(huì)，沒有暴跳如雷馬上刨根問底要揪出造謠者,，而是心平氣和地把如何處理客戶關(guān)系的解決方案列給老板看,，讓老板看到他并非沒有客戶溝通經(jīng)驗(yàn)而且考慮問題很全面，關(guān)于他不適合面對(duì)客戶的謠言不攻自破,。

    面對(duì)郵件和會(huì)議上的尖銳挑戰(zhàn),，A的表現(xiàn)也值得借鑒。但凡敢于當(dāng)面挑戰(zhàn)人的同事一定做好了撕破臉皮的打算,，而且手里一般會(huì)握有一舉將對(duì)方擊潰的力證,。如果被激怒失去了理智當(dāng)場(chǎng)和他發(fā)生不體面的爭(zhēng)執(zhí)，或者為爭(zhēng)一口氣在郵件里CC,、BCC一群人來(lái)抗訴,，請(qǐng)各級(jí)老板來(lái)評(píng)理，那么就掉進(jìn)了對(duì)方的“坑”,。

    A的經(jīng)驗(yàn)是,，遇到這樣的挑戰(zhàn)，首先冷靜地感謝對(duì)方的警示和監(jiān)督,，然后再做出一些合理的解釋,，最后表示下次一定會(huì)注意并改進(jìn)，讓對(duì)方無(wú)法進(jìn)一步挑釁,。下一次開會(huì)和發(fā)郵件前做好充足的預(yù)案準(zhǔn)備,，并對(duì)上次開會(huì)或郵件的遺留問題給出一個(gè)完善的解決方案。這樣的解釋不僅更能讓人采信,，還讓人感受到他積極向上的精神,，同時(shí)反襯出指責(zé)他的那個(gè)人的狹隘。