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龍鑫所提供的服務(wù)體系介紹

龍鑫 2020-03-06 | 閱讀：2213

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1.售前服務(wù)

1.1 本公司擁有經(jīng)驗豐富的營銷人員及高水平高素質(zhì)的技術(shù)人員，我們會根據(jù)您的需求進行選型,、試樣，一對一量身定制您所期望的方案,。

1.2 我們提供產(chǎn)品上線前培訓(xùn)服務(wù),，確保您的員工掌握全過程操作方法，明確設(shè)備的性能特點,，為您的生產(chǎn)過程降低風(fēng)險,。

1.3 我們的服務(wù)宗旨是：合理、科學(xué),、經(jīng)濟,；我們的設(shè)計原則是：以客戶為本，想您所想,，及您所需,。

2.售后服務(wù)

2.1 設(shè)備的安裝調(diào)試

本公司會根據(jù)個性化訂制生產(chǎn)設(shè)備的特點委派專業(yè)技術(shù)人員、由資深工程師現(xiàn)場進行安裝調(diào)試,，嚴(yán)格按照合同要求如期交付,，并保證客戶驗收合格進入正常生產(chǎn)。

2.2 售后服務(wù)檔案化

您在購買設(shè)備之后,，所有相關(guān)信息都匯總建檔,，我們會時刻關(guān)注設(shè)備的使用情況，并且由我方售后部門反饋報備,。

2.3 承諾服務(wù)時間

接到國內(nèi)客戶報修電話后，您的信息的分析,、處理（包括指導(dǎo),、寄件、派員）,，我們的維修員將在12小時（工作日期間）內(nèi)回應(yīng),，并在72小時（工作日期間）內(nèi)做好相關(guān)服務(wù)；如果您購買的產(chǎn)品不能正常使用或者需要售后人員上門服務(wù)時,，我們將以最快速度派出售后服務(wù)人員及時到達現(xiàn)場,，迅速排除故障。

2.4 定期回訪制度

每周一次聯(lián)系您,，主動詢問產(chǎn)品使用情況,、客戶滿意度以及對本公司的相關(guān)建議或需求，做好回訪記錄,。

2.5 服務(wù)人員管理

我們將嚴(yán)格考核售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,，定期組織人員培訓(xùn)，也請您參與監(jiān)督,，精誠合作,，和諧共贏。

2.6 免費質(zhì)保服務(wù)

本公司出售的所有產(chǎn)品質(zhì)保為一年,，質(zhì)保期內(nèi)免費上門服務(wù),，因不可抗力之天災(zāi)、地震或買方錯誤使用改動引起的設(shè)備損壞以及易損易耗件不在免費保修范圍內(nèi)（保修期限按照合同記載）,。過保修期,，我們收取相應(yīng)費用后仍然會按客戶的要求提供服務(wù)。

以上服務(wù)條例最終解釋權(quán)本公司保留