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疫情當(dāng)前，服務(wù)不停擺,，麥克敢承諾

美國麥克儀器 2022-03-23 | 閱讀：890

日前,，全國疫情仍處在不斷變化當(dāng)中，Micromeritics亞太中心積極配合上海市防疫政策,，共克時艱,。針對目前疫情下存在的不確定因素,，麥克秉持著忠于客戶、服務(wù)不停的理念,，第一時間調(diào)整工作流程,，啟動服務(wù)備案，力爭疫情不影響服務(wù),，堅持為用戶提供專業(yè)到位的支持,。

運營物流

疫情下許多客戶關(guān)注物流運輸及發(fā)貨情況，目前麥克運營工作正常進行,。

上?？诎哆M口貨機不受任何影響，國際段運輸,、進口清關(guān)速度保持正常,。國內(nèi)物流倉庫運轉(zhuǎn)可控，但由于不同地區(qū)政策影響可能存在時效延長或暫無法發(fā)貨的情況,。

若未來因上海疫情發(fā)展等不可控因素造成上海物流倉庫無法正常運營,，我司將第一時間啟用備選清關(guān)口岸和轉(zhuǎn)運倉，力保訂單順利進口與國內(nèi)發(fā)運,。

售后服務(wù)

疫情管理下部分地區(qū)出臺限制人員流動相關(guān)政策,，針對不能第一時間人員上門服務(wù)的情況，我司承諾：

接到報修的24小時內(nèi)連線客戶,，在線確認(rèn)故障原因并給出解決方案,；初次連線未能解決的復(fù)雜問題，將迅速組織服務(wù)部內(nèi)部討論,，并在48小時內(nèi)再次連線客戶,，診斷故障并給出解決方案。

對于無法通過電話,、視頻網(wǎng)絡(luò)連線等方式解決的維修問題,，我司會根據(jù)各地防控政策的具體要求，在全國范圍內(nèi)調(diào)配工程師上門服務(wù),。

同時,，我司將加快對設(shè)備安裝指導(dǎo)、操作保養(yǎng)與故障排除視頻的拍攝,，力求全方位地為客戶提供專業(yè)服務(wù)支持,。

實驗業(yè)務(wù)

為配合政府疫情防控，Micromeritics亞太中心實驗室所在園區(qū)目前處于封閉管理中,。

為不影響測樣實驗工作,，我司已第一時間聯(lián)合以下合作單位，在此特殊時期繼續(xù)提供專業(yè)的Demo支持,。如您需要,，請垂詢當(dāng)?shù)劁N售人員,。