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阻斷疫情，不斷服務(wù)——疫情后的百特售后服務(wù)工程師

丹東百特 2020-04-10 | 閱讀：1841

從今年1月份至今,，全民戰(zhàn)“疫”,，攻堅(jiān)克難的范圍擴(kuò)大到了全世界,。如何不受疫情影響，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，是很多企業(yè)思考的問題,。丹東百特自2月10日復(fù)工以來通過電話、微信視頻等遠(yuǎn)程形式為客戶提供售后服務(wù)工作,，百特“專業(yè),、迅速、熱情,、周到”的服務(wù)理念,，一刻都沒有停止過?？蛻敉ㄟ^遠(yuǎn)程指導(dǎo)學(xué)會操作儀器,，以保證各自企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工的高效率工作。線上辦公只是疫情當(dāng)下為解決客戶燃眉之急的舉措,。三月末開始,，疫情稍有緩解，百特售后服務(wù)工程師便立即啟程,，奔赴全國各地,，開始為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)。

“解封”不等于“解防”,。出發(fā)前公司為每位出差的工程師們都準(zhǔn)備N95口罩,、濕巾等防疫用品，再三叮囑疫情尚未結(jié)束,，疫情防控絲毫不容松懈,一定要在旅途中做好防護(hù),，要做到阻斷疫情，不斷服務(wù),。

由于任務(wù)多,，客戶需求急，百特的售后工程師們加快節(jié)奏,，一天跑多家客戶已是常態(tài),。江西宜春一家客戶的新項(xiàng)目要試車生產(chǎn)，激光粒度儀作為產(chǎn)品質(zhì)檢的重要環(huán)節(jié),，必須同時運(yùn)行起來,。在得知客戶需求后，上海辦事處的售后工程師當(dāng)下決定改變行程,，以解宜春客戶的燃眉之急,。高鐵、飛機(jī)都沒有合適的班次,，客戶項(xiàng)目又上線在即,，工程師決定當(dāng)晚出發(fā),，連夜乘坐綠皮車，于次日一早便趕到了現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)試,，比客戶要求的時間還提前了一天完成,。對于客戶的感謝，這位工程師說道：“因?yàn)榭蛻暨x擇了百特,，我們就一定負(fù)責(zé)到底,。百特所做的一切都是為了更好的服務(wù)客戶?！?/p>

這樣的例子每天都在百特售后服務(wù)工程師的身邊上演,。百特售后工程師們常說：“客戶的每一次需求、咨詢都是一次信任授權(quán),，我們解決的每一個問題都是百特的信任背書,。”

在兩個月的疫情期間,，百特服務(wù)工程師開展了專業(yè)技能的培訓(xùn),、儀器性能驗(yàn)證、撰寫操作視頻劇本,、學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范等,，深挖技術(shù)，還不斷提高技術(shù)和服務(wù)水平,，內(nèi)化于心,，外化于形。這是一支精銳隊(duì)伍,，他們用真情服務(wù),、專業(yè)技術(shù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)受到一個又一個用戶的好評,，他們是百特服務(wù)品牌的代言人,。