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質(zhì)量零缺陷丨談?wù)剼W美克的“質(zhì)量觀(guān)”

歐美克 2021-07-27 | 閱讀：1600

01什么是質(zhì)量？

大家肯定還記得十幾年前臭名昭著的三聚氰胺“毒奶粉”事件,。事故起因是很多食用三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的奶粉的嬰兒被發(fā)現(xiàn)患有腎結(jié)石,，隨后在其奶粉中被發(fā)現(xiàn)化工原料三聚氰胺。三聚氰胺奶粉導(dǎo)致了近30萬(wàn)名嬰兒確診泌尿系統(tǒng)出現(xiàn)異常,，給萬(wàn)千個(gè)家庭帶來(lái)沉重的痛苦,。三鹿集團(tuán)因此破產(chǎn)重組，董事長(zhǎng)也獲刑入獄,。更惡劣的影響是中國(guó)奶制品行業(yè)信譽(yù)的崩潰,，導(dǎo)致大量海外搶購(gòu)奶粉的風(fēng)潮,。國(guó)人對(duì)于國(guó)產(chǎn)奶粉的信任危機(jī)至今仍存。

所以說(shuō),，質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn),。一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，取決于它的產(chǎn)品質(zhì)量能做多好,。

那,，什么是質(zhì)量？

我們經(jīng)常有這樣的錯(cuò)覺(jué),，貴的東西往往就意味著質(zhì)量好,。但這是恰恰是對(duì)質(zhì)量的誤解。不同人眼里對(duì)于“質(zhì)量”有不同的理解和定義,，克勞士比,、戴明、朱蘭這幾位質(zhì)量大師對(duì)于質(zhì)量的定義都有差異,，但他們的理解也有共同之處，就是“質(zhì)量必須是符合要求的,，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的”,。

02什么是“零缺陷”？

“符合要求,，滿(mǎn)足客戶(hù)需求”,，那些在制作合同標(biāo)書(shū)時(shí)允許返工期,；在物料來(lái)料檢驗(yàn)時(shí)允許有一定比例的接收不良等這些“差不多就好”的工作方式和態(tài)度顯然是與“質(zhì)量”背道而馳的,。企業(yè)要在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的質(zhì)量之路上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差距，取得越來(lái)越多客戶(hù)的認(rèn)同,，就必須要將“第一次就把正確的事情做正確”作為我們的工作準(zhǔn)則，將“質(zhì)量零缺陷”作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),。

采取零缺陷作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)就意味著，我們絕不向任何“不符合”妥協(xié),。如果有“不符合”存在,，我們就采取行動(dòng)消除“不符合”要求,，并采取預(yù)防措施,，確保不再重蹈覆轍,。

也許你會(huì)問(wèn)：“零缺陷是否不允許員工犯任何錯(cuò)誤,，如果有錯(cuò)誤，那將怎么解決,？如果企業(yè)要求員工絕不能犯任何錯(cuò)誤,，是否扼殺了員工的工作效率和工作創(chuàng)新精神”？

“零缺陷”不是不允許犯錯(cuò)誤而是不允許犯同樣錯(cuò)誤,?！傲闳毕荨惫芾砜梢院?jiǎn)化為“三個(gè)不”：不要怕錯(cuò)誤,、不要放過(guò)錯(cuò)誤,、絕不重復(fù)犯錯(cuò)誤,。

零缺陷的思維是一種質(zhì)量預(yù)防的思維。重點(diǎn)是要做好源頭檢查和確認(rèn),，也就是“先做正確的事情” ,。事前分析能減少事后修改的成本,。它是以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為導(dǎo)向,，貫徹在我們整個(gè)企業(yè)工作活動(dòng)的全過(guò)程,。所以，零缺陷是跟企業(yè)里面每一個(gè)崗位都息息相關(guān),。

03歐美克的質(zhì)量觀(guān)

那如何在日常工作崗位中踐行零缺陷呢,？歐美克旨在建立一個(gè)簡(jiǎn)單的輸入輸出模型,。把工作對(duì)接的上一環(huán)當(dāng)作供應(yīng)商，工作對(duì)接的下一環(huán)當(dāng)作客戶(hù),。每一個(gè)崗位都不接受“供應(yīng)商”的不良，同時(shí)自身崗位也不要制造不良,，更不要把不良傳遞給我們的“客戶(hù)”,。

具體來(lái)說(shuō),，例如：在公司內(nèi)部,，研發(fā)的輸出是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的設(shè)計(jì)，上一環(huán)的輸入是市場(chǎng)部銷(xiāo)售部,。研發(fā)能否輸出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵的部分就在于輸入的客戶(hù)需求是否準(zhǔn)確,、全面,。所以市場(chǎng)銷(xiāo)售的同事在收集客戶(hù)需求及傳達(dá)內(nèi)化到公司內(nèi)部時(shí)，能否提供準(zhǔn)確,、全面的客戶(hù)需求信息，避免信息的“缺陷”,，就是踐行“零缺陷”的好例子,。同樣，研發(fā)在設(shè)計(jì)時(shí)候,，就要第一次把設(shè)計(jì)做好,，避免出現(xiàn)有“缺陷”的圖紙交付給采購(gòu)和生產(chǎn),。而售后服務(wù)在上門(mén)調(diào)試維護(hù)的時(shí)候,，第一次就將調(diào)試維護(hù)做好,，避免二次或多次上門(mén),。倉(cāng)庫(kù)在發(fā)貨時(shí)候，第一次就把要發(fā)的貨物清點(diǎn)清楚,，避免出現(xiàn)漏發(fā)錯(cuò)發(fā)給客戶(hù),。在這個(gè)過(guò)程中,，就能夠環(huán)環(huán)相扣形成閉環(huán)的質(zhì)量零缺陷！

從“質(zhì)量就是生命”的理念到“質(zhì)量零缺陷”的踐行,，珠海歐美克儀器有限公司作為科學(xué)儀器提供商馬爾文帕納科公司的一員,，一直堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”理念，貫徹“贏(yíng)之有道”核心價(jià)值觀(guān),。從市場(chǎng)調(diào)研,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，材料采購(gòu)到生產(chǎn),，銷(xiāo)售,，運(yùn)輸，安裝和維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān),，由單純的符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榱私饪蛻?hù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量,，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，使得歐美克能夠面向市場(chǎng)長(zhǎng)期提供客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù),。

打造“質(zhì)量”文化,，需要從觀(guān)念到行為，把“第一次就把事情做正確”的意識(shí)嵌入每一個(gè)環(huán)節(jié),，去積極預(yù)防問(wèn)題,，把問(wèn)題扼殺在搖籃里，在每一個(gè)歐美克人心中建立一個(gè)“質(zhì)量”的標(biāo)尺,，將問(wèn)題的預(yù)警和解決機(jī)制滲入歐美克儀器的每一個(gè)崗位,，共同實(shí)現(xiàn)更全面和完善的產(chǎn)品質(zhì)量把控。

在追求“質(zhì)量”的路上,，歐美克正積極鼓勵(lì)我們的內(nèi)部員工和外部客戶(hù)在任何時(shí)候任何環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都能向我們指出,。我們將一直虛心接受客戶(hù)的指導(dǎo)和建議，堅(jiān)持關(guān)注客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和期望,，并且不斷地去改進(jìn)和提升，始終做您值得信賴(lài)的粒度檢測(cè)與控制技術(shù)專(zhuān)家,！