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2017年百特發(fā)展成就（五）：售后服務(wù)展風(fēng)采

丹東百特 2018-02-27 | 閱讀：2438

售后服務(wù)是一項(xiàng)能直接向用戶(hù)傳遞誠(chéng)信理念的工作,，它不僅是百特近萬(wàn)家用戶(hù)的需要，更是百特自身完善和發(fā)展的需要。為做好售后服務(wù)工作,，百特投入巨資在北京,、上海、廣州,、山東,、鄭州、西安設(shè)立辦事處和實(shí)驗(yàn)室,，組成了一支30多位服務(wù)工程師隊(duì)伍,，制定了“專(zhuān)業(yè)、迅速,、熱情,、周到”的服務(wù)方針，實(shí)行免費(fèi)免責(zé)保修兩年,、免費(fèi)升級(jí)軟件,、長(zhǎng)期供應(yīng)零配件、24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),、48小時(shí)解決問(wèn)題的一系列措施,，展示了百特誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶(hù)至上的風(fēng)采,。

長(zhǎng)三角是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車(chē)頭,，百特上海辦事處服務(wù)的江、浙,、滬,、皖、贛等華東五省市用戶(hù)超過(guò)3000家,，占百特全部用戶(hù)的三分之一,。2017年上海辦事處共為700多家新老客戶(hù)提供了安裝、調(diào)試,、培訓(xùn)和維修服務(wù),，接待126家用戶(hù)（包括印度、匈牙利,、巴基斯坦,、伊朗等國(guó)家的用戶(hù)）來(lái)訪(fǎng)，累計(jì)為用戶(hù)測(cè)試了600多個(gè)樣品,。百特上海辦事處是百特華東用戶(hù)的貼心朋友,，也是百特對(duì)外的展示窗口之一。

百特山東辦事處主要負(fù)責(zé)山東省內(nèi)客戶(hù),，他們利用客戶(hù)分布集中,、服務(wù)半徑小的優(yōu)勢(shì),，定期開(kāi)車(chē)走訪(fǎng)周邊客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,、維護(hù)老儀器和培訓(xùn)新客戶(hù),，普及粒度測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)，為客戶(hù)講解應(yīng)用問(wèn)題,。針對(duì)石墨用戶(hù)多且集中的特點(diǎn)制訂了粒度測(cè)試規(guī)范,，保證了所有用戶(hù)的粒度測(cè)試結(jié)果都有良好的準(zhǔn)確性和重復(fù)性。

百特廣州辦事處與廣州銷(xiāo)售分公司密切配合,，接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),，服務(wù)周邊用戶(hù)，定期對(duì)賀州碳酸鈣生產(chǎn)集聚區(qū)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),，了解儀器使用情況,，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。他們的貼心服務(wù),，使百特儀器獲得南粵廣大用戶(hù)的普遍信賴(lài)和好評(píng),。

為了提高西北地區(qū)用戶(hù)的應(yīng)用水平，百特在西安組織用戶(hù)開(kāi)展培訓(xùn)班,，邀請(qǐng)新老客戶(hù)到百特西安實(shí)驗(yàn)室接受培訓(xùn),，學(xué)習(xí)儀器的操作方法、日常保養(yǎng)與維護(hù),，了解新產(chǎn)品等,。

為了提升儀器的使用效率和服務(wù)效果，2017年百特還在安徽池州,、青陽(yáng),、涇縣、廣西賀州,、遼寧海城等地集中進(jìn)行了客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng),，工程師直接走進(jìn)用戶(hù)實(shí)驗(yàn)室?guī)椭鷾y(cè)試，面對(duì)面地解答疑難問(wèn)題,，并對(duì)儀器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，保證得到準(zhǔn)確的測(cè)試結(jié)果。

2017年,，百特售后服務(wù)的滿(mǎn)意度達(dá)到99.8%,，這是百特服務(wù)過(guò)的2056家用戶(hù)給百特服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打分。在新的一年里,，我們要繼續(xù)踐行“專(zhuān)業(yè),、迅速、熱情,、周到”的八字方針,，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,，為百特展示風(fēng)采。