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用戶說好才是真的好——Bettersize2000粒度儀客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計分析

丹東百特 2017-07-10 | 閱讀：2464

為了更好地了解客戶需求,，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，丹東百特于2017年6月對其主流產(chǎn)品Bettersize2000粒度儀，開展了一次客戶滿意度調(diào)查活動。

本次活動按照行業(yè)和地區(qū)分類隨機選擇了100家客戶，客戶類型涵蓋電池材料,、粉末涂料、陶瓷,、非金屬礦,、有色金屬、精細(xì)化工,、能源材料,、磨料磨具、顏料染料,、催化劑,、阻燃劑、地質(zhì),、水文等行業(yè),。活動得到了客戶的積極響應(yīng)和大力支持,，大家都在一周時間內(nèi),，將填寫完成的調(diào)查表傳回百特公司。

本次調(diào)查的題目分總體評價,、產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量三大方面，其中總體評價7項,，產(chǎn)品質(zhì)量11項,，服務(wù)質(zhì)量7項,，合計25個單項評價內(nèi)容。

每個單項評價分為很滿意（優(yōu)秀）,、滿意（良好）,、一般,、不滿意（差）等四擋,，統(tǒng)計結(jié)果詳見后續(xù)各圖。

一,、總體評價統(tǒng)計情況：

從總體評價的滿意率指標(biāo)來看,，各單項數(shù)據(jù)均令人滿意，除了“價格水平”項的滿意率為89.66%外,，其它各個單項滿意率均達到95%以上,，其中“產(chǎn)品性能”、“技術(shù)水平”,、“售前服務(wù)”,、“售后服務(wù)”和“供貨時效”的滿意率更是達到100%。為突出各單項指標(biāo)的差別,，我們還按照很滿意率進行了統(tǒng)計,，從總體評價的很滿意率指標(biāo)來看，各單項數(shù)據(jù)亦有不俗的表現(xiàn),，“技術(shù)水平”,、“售前服務(wù)”“售后服務(wù)”和“供貨時效”等項的很滿意率超過50%，評價最低的是“價格水平”項,，這與滿意率統(tǒng)計數(shù)據(jù)表現(xiàn)一致,。

二、產(chǎn)品質(zhì)量評價統(tǒng)計情況：

從產(chǎn)品質(zhì)量評價的滿意率指標(biāo)來看,，各項結(jié)果令人滿意,，只有“故障情況”評價數(shù)據(jù)相對偏低，為89.66%,，其余項均超過90%,，大部分項超過95%，其中“加工工藝”,、“功能滿足使用需要”,、“技術(shù)資料詳細(xì)實用”三項達到100%。

為進一步找出產(chǎn)品質(zhì)量的相對優(yōu)劣,，此項產(chǎn)品質(zhì)量評價按照很滿意率進行統(tǒng)計,。從很滿意率指標(biāo)來看，“結(jié)構(gòu)設(shè)計合理”,、“功能滿足使用需要”,、“操作便利性”,、“技術(shù)資料詳細(xì)實用”、“外觀美觀”五項超過50%,，其中“操作便利性”和“技術(shù)資料詳細(xì)實用”兩項的很滿意率超過70%,，“功能滿足使用需要”的很滿意率超過60%，其它各項的很滿意率大都在40%-50%之間,，說明在Bettersize2000質(zhì)量優(yōu)異的同時,，還具有較大提升空間。

三,、服務(wù)質(zhì)量評價統(tǒng)計情況：

從服務(wù)質(zhì)量評價統(tǒng)計看,，各個單項的滿意率全部達到100%，大部分單項的很滿意率達到70%以上,，表明丹東百特“專業(yè),、迅速、熱情,、周到”的服務(wù)理念和實踐得到廣大用戶的認(rèn)可和高度評價,。

通過此次調(diào)查看出，無論從大的方面還是小的單項,，Bettersize2000產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均表現(xiàn)優(yōu)異：“總體評價”的平均滿意率達98.03%,，平均很滿意率達53.69%；“產(chǎn)品質(zhì)量評價”的平均滿意率達95.92%,，平均很滿意率達53.61%,；“服務(wù)質(zhì)量評價”的平均滿意率達100%，平均很滿意率達83.25%,。

但是,，本次調(diào)查的主要目的并不是展示成績，而是查找不足,，進行改進和提升,。我們也清醒地看到，“總體評價”和“產(chǎn)品質(zhì)量評價”的很滿意（優(yōu)秀）率剛剛超過50%,，離用戶的要求,、離百特打造世界知名品牌的目標(biāo)還有不小的距離。百特將以此為起點,，在技術(shù),、質(zhì)量、應(yīng)用研究和服務(wù)方面下大力氣,，通過提供質(zhì)量和性能更加優(yōu)異的產(chǎn)品,，提供更加及時有效的服務(wù)，來回報廣大用戶對百特的關(guān)心和厚愛。