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用戶說(shuō)好才是真的好——Bettersize2000粒度儀客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析

丹東百特 2017-07-10 | 閱讀：2622

為了更好地了解客戶需求,，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),，丹東百特于2017年6月對(duì)其主流產(chǎn)品Bettersize2000粒度儀,，開(kāi)展了一次客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。

本次活動(dòng)按照行業(yè)和地區(qū)分類隨機(jī)選擇了100家客戶,，客戶類型涵蓋電池材料,、粉末涂料、陶瓷,、非金屬礦,、有色金屬、精細(xì)化工,、能源材料,、磨料磨具、顏料染料,、催化劑,、阻燃劑、地質(zhì),、水文等行業(yè),。活動(dòng)得到了客戶的積極響應(yīng)和大力支持,，大家都在一周時(shí)間內(nèi),，將填寫(xiě)完成的調(diào)查表傳回百特公司,。

本次調(diào)查的題目分總體評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量三大方面,，其中總體評(píng)價(jià)7項(xiàng)，產(chǎn)品質(zhì)量11項(xiàng),，服務(wù)質(zhì)量7項(xiàng),，合計(jì)25個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容。

每個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)分為很滿意（優(yōu)秀）,、滿意（良好）,、一般、不滿意（差）等四擋,，統(tǒng)計(jì)結(jié)果詳見(jiàn)后續(xù)各圖,。

一、總體評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況：

從總體評(píng)價(jià)的滿意率指標(biāo)來(lái)看,，各單項(xiàng)數(shù)據(jù)均令人滿意,，除了“價(jià)格水平”項(xiàng)的滿意率為89.66%外，其它各個(gè)單項(xiàng)滿意率均達(dá)到95%以上,，其中“產(chǎn)品性能”,、“技術(shù)水平”、“售前服務(wù)”,、“售后服務(wù)”和“供貨時(shí)效”的滿意率更是達(dá)到100%,。為突出各單項(xiàng)指標(biāo)的差別，我們還按照很滿意率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，從總體評(píng)價(jià)的很滿意率指標(biāo)來(lái)看,，各單項(xiàng)數(shù)據(jù)亦有不俗的表現(xiàn)，“技術(shù)水平”,、“售前服務(wù)”“售后服務(wù)”和“供貨時(shí)效”等項(xiàng)的很滿意率超過(guò)50%,，評(píng)價(jià)最低的是“價(jià)格水平”項(xiàng)，這與滿意率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表現(xiàn)一致,。

二,、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況：

從產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的滿意率指標(biāo)來(lái)看，各項(xiàng)結(jié)果令人滿意,，只有“故障情況”評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)相對(duì)偏低,，為89.66%，其余項(xiàng)均超過(guò)90%,，大部分項(xiàng)超過(guò)95%,，其中“加工工藝”、“功能滿足使用需要”,、“技術(shù)資料詳細(xì)實(shí)用”三項(xiàng)達(dá)到100%,。

為進(jìn)一步找出產(chǎn)品質(zhì)量的相對(duì)優(yōu)劣,，此項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)按照很滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。從很滿意率指標(biāo)來(lái)看,，“結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理”,、“功能滿足使用需要”、“操作便利性”,、“技術(shù)資料詳細(xì)實(shí)用”,、“外觀美觀”五項(xiàng)超過(guò)50%，其中“操作便利性”和“技術(shù)資料詳細(xì)實(shí)用”兩項(xiàng)的很滿意率超過(guò)70%,，“功能滿足使用需要”的很滿意率超過(guò)60%，其它各項(xiàng)的很滿意率大都在40%-50%之間,，說(shuō)明在Bettersize2000質(zhì)量?jī)?yōu)異的同時(shí),，還具有較大提升空間。

三,、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況：

從服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)看,，各個(gè)單項(xiàng)的滿意率全部達(dá)到100%，大部分單項(xiàng)的很滿意率達(dá)到70%以上,，表明丹東百特“專業(yè),、迅速、熱情,、周到”的服務(wù)理念和實(shí)踐得到廣大用戶的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià),。

通過(guò)此次調(diào)查看出，無(wú)論從大的方面還是小的單項(xiàng),，Bettersize2000產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均表現(xiàn)優(yōu)異：“總體評(píng)價(jià)”的平均滿意率達(dá)98.03%,，平均很滿意率達(dá)53.69%；“產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)”的平均滿意率達(dá)95.92%,，平均很滿意率達(dá)53.61%,；“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”的平均滿意率達(dá)100%，平均很滿意率達(dá)83.25%,。

但是,，本次調(diào)查的主要目的并不是展示成績(jī)，而是查找不足,，進(jìn)行改進(jìn)和提升,。我們也清醒地看到，“總體評(píng)價(jià)”和“產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)”的很滿意（優(yōu)秀）率剛剛超過(guò)50%,，離用戶的要求,、離百特打造世界知名品牌的目標(biāo)還有不小的距離。百特將以此為起點(diǎn),，在技術(shù),、質(zhì)量,、應(yīng)用研究和服務(wù)方面下大力氣，通過(guò)提供質(zhì)量和性能更加優(yōu)異的產(chǎn)品,，提供更加及時(shí)有效的服務(wù),，來(lái)回報(bào)廣大用戶對(duì)百特的關(guān)心和厚愛(ài)。