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百特服務(wù)理念與實(shí)踐

丹東百特 2017-05-26 | 閱讀：2241

“專業(yè),、迅速、熱情,、周到”的八字方針,，是百特的服務(wù)理念，是百特自身生存與發(fā)展的需要,，更是百特一萬(wàn)多名客戶的需要,。早公司成立時(shí)，董青云總經(jīng)理就確立了售后服務(wù)在百特發(fā)展過(guò)程中的重要地位,，提出了為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是百特自身發(fā)展需要的理念,。二十多年來(lái)售后服務(wù)工作已經(jīng)成為百特品牌的一部分，具有新的內(nèi)涵,。

1,、免費(fèi)免責(zé)保修兩年，體現(xiàn)百特為用戶服務(wù)的真誠(chéng)與決心,。在用戶購(gòu)買(mǎi)儀器的兩年時(shí)間里,，無(wú)論儀器是何種原因出現(xiàn)何種故障，百特都無(wú)條件維修,，免收所有費(fèi)用,，即使是因?yàn)橛脩羰褂迷颉h(huán)境原因等出現(xiàn)的故障,，也不收一分錢(qián)的費(fèi)用,。

2、長(zhǎng)期供應(yīng)零配件：百特所有型號(hào)儀器,，都至少保證十年不會(huì)缺少零配件,，保證長(zhǎng)期使用的儀器具有可維護(hù)性、可維修性,、可以繼續(xù)發(fā)揮作用?，F(xiàn)在,，還有1000多臺(tái)百特十年以前生產(chǎn)的儀器在運(yùn)行，百特將繼續(xù)為他們保駕護(hù)航,。

3,、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：百特售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)由36名專業(yè)工程師組成，他們?nèi)旌?4小時(shí),、全年365天都在為客戶提供服務(wù)與技術(shù)支持,。2016年36名服務(wù)工程師為用戶安裝調(diào)試培訓(xùn)維修兩千多家（次）,，回訪老客戶220家,，人均出差天數(shù)超過(guò)180天，首次售后服務(wù)成功率達(dá)99.5%,。

4,、遍布全國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)：百特在北京、上海,、廣州,、淄博和鄭州設(shè)立了5個(gè)辦事處，在西北和西南設(shè)置了區(qū)域服務(wù)站,。這些前沿設(shè)置的服務(wù)機(jī)構(gòu)更貼近用戶,，如有需要服務(wù)工程師當(dāng)天就可抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問(wèn)題,。同時(shí)各辦事處都設(shè)有用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室,，有各種型號(hào)儀器給用戶，測(cè)試樣品,。各辦事處年均接待客戶400多人次,，為客戶測(cè)試樣品1100多個(gè)。

5,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：百特通過(guò)電子郵件,、QQ、微信,、微信公眾號(hào)等隨時(shí)為您傳遞信息和資料,，并定期分區(qū)域開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)講堂、技術(shù)研討和儀器維護(hù)等內(nèi)容的信息交流活動(dòng),。

6,、定期電話或上門(mén)回訪：公司服務(wù)工程師通過(guò)電話或上門(mén)回訪了解儀器的使用情況，使百特的服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng),，幫助客戶解決問(wèn)題,，為客戶提供增值服務(wù)。

百特,，百年特色,，就是要做長(zhǎng)久和與眾不同,。售后服務(wù)正是這種特色和不同的重要內(nèi)容，同時(shí)也是百特長(zhǎng)久發(fā)展的需要,，了解用戶需求的需要,，改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)的需要。百特要將這種獨(dú)具特色的服務(wù)繼續(xù)進(jìn)行下去,。