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開創(chuàng)陶瓷材料新時(shí)代：新型陶瓷的定義與興起
1955年,，稻盛和夫畢業(yè)于日本鹿兒島大學(xué)工學(xué)部應(yīng)用化學(xué)專業(yè)，作為技術(shù)員就職于日本京都一家生產(chǎn)高壓輸電線用的絕緣瓷瓶的企業(yè),。所謂瓷瓶,，是為了保證電線絕緣而安裝在電線桿上的器具，它主要由陶瓷材料制成,。
絕緣子
稻盛和夫被分配在研究科，從事新型精密陶瓷（NEW CERAMIC）的研究開發(fā)工作,。據(jù)稻盛和夫講,，CERAMIC源于希臘語。土制的獸角狀容器稱為KERAMION,，而制作這種容器的技術(shù)稱為KERAMEIA,。然后，德語中的KERAMIK,、英語中的CERAMICS就是由這些詞派生而來,。
CERAMIC的定義，按照字典上的解釋是指：“無機(jī)材料,，在制造過程中受過高溫處理的東西,。”按照這一定義,，不僅陶瓷,，玻璃,、水泥、磚瓦,、搪瓷等都在這范疇之內(nèi),。而我們使用CERAMIC這個(gè)詞時(shí)含義較為狹窄。
當(dāng)時(shí),，性能優(yōu)越,、尺寸精度很高的陶瓷材料被稱為特殊陶瓷。但是,，這類特殊陶瓷與傳統(tǒng)的瓷瓶不同,，材料不用天然的黏土，而使用人工合成的,、純度很高的材料,，稻盛和夫就把這種特殊陶瓷叫作NEW CERAMIC（新型精密陶瓷）。
有人說“京瓷的成功,，是因?yàn)樘沾身槕?yīng)了時(shí)代潮流”,，但稻盛和夫自信地認(rèn)為，是他掀起了陶瓷新材料的熱潮,。世界材料工學(xué)學(xué)會(huì)曾這樣評(píng)價(jià)稻盛和夫：“這個(gè)叫稻盛的男人,，在日本創(chuàng)辦了名為京瓷的公司，經(jīng)過一番努力最終在全世界掀起了陶瓷材料的熱潮,，如果沒有稻盛,，那可能就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)熱潮了�,！�
拼命訴說工作的意義：陶瓷粉體也“崇高”
在京瓷創(chuàng)業(yè)初期,，連廠房都是借來的老舊木房，根本感覺不到像現(xiàn)在這種高大上企業(yè)的氛圍,。精密陶瓷所用原料是極細(xì)顆粒的金屬氧化物粉體,。原料的調(diào)配工序，用沖壓機(jī)壓制的成型工序,，還有將燒結(jié)后的產(chǎn)品加工到符合尺寸精度的研磨工序,，工作現(xiàn)場(chǎng)全是粉塵飛揚(yáng)。
京瓷創(chuàng)業(yè)初期的木房
再者,，在成型產(chǎn)品的燒制工序中,，溫度高達(dá)1000度左右。當(dāng)溫度超過1700度時(shí),，火焰不是紅色,，而是一片白光，如果不戴作業(yè)專用的眼鏡，連爐內(nèi)也無法窺視,。因?yàn)闇囟忍�,，在夏季，勞�?dòng)環(huán)境異常惡劣,。
因此說,，雖然是制造精密陶瓷，說起來很好聽,，但實(shí)際上是每天同粉塵“格斗”,。一天下來，渾身都是粉塵,、泥灰和汗水,，這是一項(xiàng)非常枯燥,、非常辛苦的勞作,。所以招進(jìn)的員工一上崗，馬上就是滿身粉塵,、汗流浹背,。員工們一點(diǎn)也感覺不到這是高科技的活兒，體會(huì)不到工作的意義,。
當(dāng)時(shí)稻盛和夫就覺得一定要想辦法提高員工對(duì)工作的熱情,，提升并維持他們對(duì)工作的主動(dòng)性、積極性,。為此,，稻盛和夫采用的辦法就是向他們講述工作的意義。在晚間工作結(jié)束之后,，他經(jīng)常把員工召集在一起,，講下面一番話：
“大家日復(fù)一日，或揉粉,、或成型,、或燒制、或研磨,，或許大家覺得這是又單調(diào)又無趣的工作，但絕非如此,�,！�
“將粉體成型會(huì)涉及到粉體工程學(xué)和粉體力學(xué)，具有學(xué)術(shù)上的價(jià)值,。無論是東京大學(xué)的教授,、京都大學(xué)的教授，還是從事無機(jī)化學(xué)研究的專家們，至今沒有一個(gè)人在著手進(jìn)行這種氧化物燒結(jié)的實(shí)用性研究,。我們現(xiàn)在是在研究最尖端的技術(shù),，我們的工作意義重大�,！�
“不認(rèn)真實(shí)踐,，就無法理解精密陶瓷的本質(zhì)。只有這種徹底的研究才算得上是真正的學(xué)問,。為了向社會(huì)提供了不起的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，我們現(xiàn)在的工作不可或缺�,！�
“我們現(xiàn)在所做的課題,，全世界也只有一兩家公司在做，堪稱全世界最先進(jìn)的研究開發(fā),。這種研發(fā)一旦成功,，我們的產(chǎn)品將被廣泛使用，將對(duì)人們的生活做出巨大的貢獻(xiàn),。而這個(gè)社會(huì)意義重大的研發(fā)工作成功還是失敗,，完全取決于你們每天的工作！”
這樣內(nèi)容的話,，稻盛和夫每晚都會(huì)不厭其煩地對(duì)員工們講,。他認(rèn)為如果只是簡(jiǎn)單地下指示：“在乳缽中將這些粉體和那些粉體研磨混合�,！蹦敲磫T工們產(chǎn)生不了任何工作熱情,。所以，稻盛和夫總是諄諄地告訴員工“混合粉體”這一行為中蘊(yùn)含了多么重要的意義,。
稻盛和夫認(rèn)為,，任何辛勞的工作中都包含著崇高的意義，而且都可以展開無限美好的夢(mèng)想,。經(jīng)營者要闡述這份意義,，并描繪這個(gè)夢(mèng)想。當(dāng)員工們與經(jīng)營者產(chǎn)生共鳴時(shí),，當(dāng)員工們意識(shí)到“我們理解這項(xiàng)工作的意義,，為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，我們?cè)敢馓羝疬@項(xiàng)‘骯臟的工作’”時(shí),，他們就會(huì)信任經(jīng)營者,，從而更加拼命工作。
不厭其煩鼓吹愿景：我們要當(dāng)新型陶瓷“霸主”
京瓷剛誕生時(shí),，公司在日本的古都京都西側(cè)的中京區(qū)西京原町借了一間木結(jié)構(gòu)的房屋,，當(dāng)時(shí)員工尚不足百人,，面對(duì)員工們稻盛和夫反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“要把京瓷這個(gè)公司辦成西京原町第一的企業(yè)；西京原町第一以后,，就要瞄準(zhǔn)中京區(qū)第一,；中京區(qū)第一以后，接著是京都第一,；實(shí)現(xiàn)京都第一以后,，再就是日本第一；日本第一以后,，當(dāng)然就要世界第一,。”這種夢(mèng)想,，稻盛和夫一有機(jī)會(huì)就對(duì)員工們?cè)V說,。
當(dāng)?shù)臼⒑头蚱鸪跽f出他的愿景“要成為當(dāng)?shù)氐谝弧睍r(shí)，他自己也沒想到,，京瓷真的能成為當(dāng)?shù)氐谝坏墓�,。�?dāng)時(shí)京瓷所在地中京區(qū)有島津制作所，是東證一部上市企業(yè),，后來還出了諾貝爾獎(jiǎng)獲得者,，以高技術(shù)享譽(yù)世界。要成為該地區(qū)第一,，京瓷就必須超過島津制作所,。大家都認(rèn)為這是癡心妄想。
再看看精密陶瓷行業(yè),，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有日本礙子,、日本特殊陶業(yè)這樣的出色企業(yè)。它們的技術(shù),、歷史,、業(yè)績(jī)，以及人,、財(cái),、物等所有經(jīng)營資源，都占有壓倒性的優(yōu)勢(shì),，從京瓷的角度來看,，它們就如同聳立的巨人。
盡管如此,，稻盛和夫依然不知疲倦地,、不厭其煩地向員工們?cè)V說夢(mèng)想：要成為“京都第一”、“日本第一”,、“世界第一”,。并不斷向員工訴說為了實(shí)現(xiàn)這樣的高目標(biāo)所必需的思維方式和工作方法。
起初半信半疑的員工們不知從何時(shí)起就相信了稻盛和夫所訴說的夢(mèng)想,，并且為實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想而齊心合力,，努力奮斗。即便是在滿身粉塵的日常工作中,，員工們也心懷宏偉愿景：“首先要成為原町第一,，最終要成為世界第一�,！睘榇�,，京瓷員工持續(xù)付出不亞于任何人的努力，不斷鉆研創(chuàng)新,，對(duì)一件接一件的具體工作,，都認(rèn)真處理，努力解決,。
結(jié)果,，京瓷成了精密陶瓷領(lǐng)域世界第一的企業(yè)，并且以精密陶瓷技術(shù)為核心實(shí)現(xiàn)了多元化發(fā)展,，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為年銷售額超過2萬億日元規(guī)模的企業(yè),。同時(shí)，京瓷在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多世紀(jì)以上的歷史當(dāng)中,，不曾出現(xiàn)一次赤字決算,，利潤(rùn)率基本上維持在10%以上。京瓷不斷成長(zhǎng)發(fā)展的原點(diǎn)就在于有這樣的“愿景”,。
京瓷創(chuàng)業(yè)期28位員工
稻盛和夫認(rèn)為,，聚集在企業(yè)里的人們，是否具有共同的夢(mèng)想,、共同的愿望,，企業(yè)成長(zhǎng)的能力將大相徑庭。企業(yè)的全體員工共同擁有美好的愿景,、遠(yuǎn)大的目標(biāo),，大家都具備“非如此不可”的強(qiáng)烈的愿望，那么強(qiáng)大的意志的力量就能發(fā)揮出來,，組織就會(huì)產(chǎn)生巨大的能量,，跨越一切障礙，朝著夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的方向前進(jìn),。
“能力要用將來進(jìn)行時(shí)”：啃最難啃的陶瓷
“我們接著要做的事,，又是人們認(rèn)為我們肯定做不成的事�,！钡臼⒑头虻倪@句話,，深刻地體現(xiàn)了京瓷創(chuàng)業(yè)以來最寶貴的精神,。
創(chuàng)業(yè)不久后的京瓷只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，就是用于電視機(jī)顯像管里的絕緣零件——U字形絕緣體,，因此需要開發(fā)新產(chǎn)品,，謀求事業(yè)的多元化。但當(dāng)時(shí)的京瓷卻沒有這方面的技術(shù)積累,。因此只好在市場(chǎng)中東奔西走,，一邊聽取客戶的需求，一邊拼命獲取訂單,。
然而,，作為剛剛誕生的小公司，沒有客戶愿意給京瓷訂單,。最后能夠成交的,，都是別的公司不愿做、不能做的產(chǎn)品,，或者是技術(shù)難度過高,，或者是價(jià)格上做不下來。就是這樣的東西,，說一聲“我們能做”稻盛和夫就接下了訂單,，但是沒有設(shè)備、沒有技術(shù),、沒有人才,。
從“一無所有”的狀態(tài)出發(fā)，京瓷全員共同努力,，費(fèi)盡心血,，做出產(chǎn)品，如期交貨,。就是這樣一天接一天持續(xù)地挑戰(zhàn),，京瓷成了這一領(lǐng)域的先驅(qū)者，不僅確立了精密陶瓷作為工業(yè)材料的重要地位,，而且讓先進(jìn)陶瓷發(fā)展成為具有萬億日元規(guī)模的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,。
KYOCERA 晶體器件
同時(shí)，京瓷還以培育的精密陶瓷技術(shù)為核心,，開展多元化,，現(xiàn)在從材料到零部件、機(jī)器以及服務(wù),，展開了一個(gè)廣闊的,、宏大的事業(yè)。但在事業(yè)的基底中,，起了關(guān)鍵作用的思維方式,，就是“能力要用將來進(jìn)行時(shí)”,。
持續(xù)付出“不亞于任何人的努力”：首次合成高性能陶瓷
稻盛和夫告誡人們：千萬不可忘記，任何偉大的事業(yè),，都是一步一步,、踏實(shí)努力積累的結(jié)果。稻盛和夫大學(xué)畢業(yè)后去的那家陶瓷公司,，財(cái)政常年赤字，瀕臨倒閉,。公司的業(yè)績(jī)差到了發(fā)工資的日子都發(fā)不出錢來,。
那個(gè)公司的研究室里根本沒有足夠的機(jī)器和設(shè)備，研究設(shè)施非常簡(jiǎn)陋,。即便如此,，負(fù)責(zé)研發(fā)新型陶瓷的稻盛和夫也只能豁出去，拼盡全力地專注研發(fā)當(dāng)時(shí)日本還沒有的高性能陶瓷,。以稻盛和夫當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和能力進(jìn)行如此高難度的研發(fā)工作,，根本不可能做出成果。
但稻盛和夫還是竭盡全力地朝著超出自己能力的目標(biāo)努力,，甚至帶著鍋碗瓢勺住進(jìn)了實(shí)驗(yàn)室,，一日三餐在實(shí)驗(yàn)室里簡(jiǎn)單解決，每天在實(shí)驗(yàn)室,，一睜眼就想著無論如何也要把新型高性能陶瓷研發(fā)出來,。因?yàn)楫?dāng)時(shí)日本并沒有可做參考的資料，所以只能從美國陶瓷學(xué)會(huì)訂購了學(xué)會(huì)雜志,。通過這些資料調(diào)查美國正在進(jìn)行的尖端研究的情況,，然后自己暗下決心要超越美國的研究，開始了無休止的實(shí)驗(yàn),。
這項(xiàng)研究是公司決定的項(xiàng)目,，起初稻盛和夫自己并沒有想過要做些什么。但是,，這項(xiàng)研發(fā)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)樽约骸盁o論如何都要實(shí)現(xiàn)”的“想法”,，隨后又提升為“通過自己的研究，拯救快倒閉的公司和同事”的“想法”,，因此稻盛和夫全身心地投入研發(fā)中,，最終成功地合成了新型高性能陶瓷材料，這是日本首次,，同時(shí)也是全世界第二次成功,。
稻盛和夫創(chuàng)辦的京瓷靠生產(chǎn)松下電子工業(yè)的電視機(jī)顯像管所用精密陶瓷部件開始起家。因?yàn)檫@種產(chǎn)品的加工非常困難,，當(dāng)時(shí)日本只有京瓷能做,。盡管如此,，一個(gè)產(chǎn)品只賣9日元。但是,，松下電子工業(yè)的訂貨批量以幾萬個(gè),、幾十萬個(gè)為單位。
精密陶瓷部件所用材料雖然先進(jìn),，但同陶瓷器皿的燒制一樣,，生產(chǎn)過程并沒有什么特別，將原料粉體成型凝固后,，放進(jìn)爐里高溫?zé)Y(jié),。這樣的作業(yè)周而復(fù)始，不斷重復(fù),，不斷生產(chǎn),。稻盛和夫當(dāng)時(shí)經(jīng)常想，不管京瓷多么努力生產(chǎn),，但只賣9日元的廉價(jià)產(chǎn)品,，就只是大公司的外包工廠，不可能變?yōu)榇笃髽I(yè),。但是,，翻開迄今為止大企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展史，我們就會(huì)明白,，它們都從小事業(yè)開始,，點(diǎn)滴積累，不斷創(chuàng)新,，踏實(shí)努力,，堅(jiān)持不懈，才有后來的輝煌,，不可能一開始就做大買賣,。
KYOCERA 陶瓷反射鏡
稻盛和夫指出，只要經(jīng)營者持續(xù)付出“不亞于任何人的努力”,，公司定能成為自己都難以想象的偉大企業(yè),，作為經(jīng)營者的人生也會(huì)更加充實(shí)美好。
不斷從事創(chuàng)造性的工作：挖出先進(jìn)陶瓷的所有可能性
“鉆研創(chuàng)新”聽起來好像很困難,，但稻盛和夫認(rèn)為它就是指“不斷改良改善,，使明天勝過今天，后天勝過明天”,。不是重復(fù)同樣的作業(yè),，而是發(fā)揮創(chuàng)意，今天試試這樣干，明天試試那樣干,，找出更有效率的工作方法,。即便是單調(diào)乏味的工作，只要不斷刻苦鉆研,，發(fā)揮創(chuàng)意,，也能實(shí)現(xiàn)巨大的飛躍。
稻盛和夫一直致力于挖掘精密陶瓷的所有可能性,。他堅(jiān)信“精密陶瓷的應(yīng)用范圍不只限于電子技術(shù)領(lǐng)域”,，一直積極地將陶瓷技術(shù)應(yīng)用在其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。例如,，陶瓷有耐高溫,、耐磨損、硬度僅次于鉆石的物理特性,，那么是否可以將陶瓷用在易磨損的地方呢？稻盛和夫帶著這個(gè)想法四處探尋,，希望找到有耐磨損零部件需求的公司,。
當(dāng)時(shí)，在紡織業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了尼龍等化學(xué)纖維材料,。尼龍韌性高,，在制作尼龍的工序中，用于繞尼龍線的金屬部件很快就會(huì)損耗報(bào)廢,。稻盛和夫發(fā)現(xiàn)只要用陶瓷部件代替金屬部件,，這個(gè)問題就能迎刃而解，于是著手研發(fā)這種部件,。就這樣,，紡織機(jī)械上開始大量使用陶瓷部件。
接著,，稻盛和夫考慮水泵中的零件同樣容易磨損,，應(yīng)該也可以開拓相關(guān)市場(chǎng)。以前汽車的水箱經(jīng)常漏水,，所以時(shí)常能見到發(fā)動(dòng)機(jī)“開鍋”的汽車在路上拋錨,。因?yàn)樗溆糜趯⒗鋮s水循環(huán)，為發(fā)動(dòng)機(jī)降溫,，而循環(huán)要靠水泵,。水泵則獨(dú)立于發(fā)動(dòng)機(jī)，依靠皮帶傳送的動(dòng)力運(yùn)轉(zhuǎn),，而其轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)構(gòu)中有一個(gè)名為“油封”的橡膠材質(zhì)密封部件,，它可以起到防止漏水的作用。可使用時(shí)間一長(zhǎng),，油封就會(huì)磨損,，導(dǎo)致漏水，發(fā)動(dòng)機(jī)就會(huì)燒壞,。即便使用彈性良好且較為耐磨的優(yōu)質(zhì)橡膠,，在一段時(shí)間后，發(fā)動(dòng)機(jī)仍會(huì)燒壞,。后來,，歐美的車企首先開始使用陶瓷和碳纖維材質(zhì)的油封。稻盛和夫聞風(fēng)而動(dòng),，立即前往各家車企推銷京瓷的陶瓷材料,。他當(dāng)時(shí)對(duì)各家車企的負(fù)責(zé)人宣傳道：“只要用了我們京瓷的陶瓷油封，就能完美解決水泵漏水的問題,�,！�
然后，稻盛和夫還思考在各種機(jī)械設(shè)備中應(yīng)用陶瓷材料的可能性,，包括陶瓷車床,、超精密氣動(dòng)滑尺、多軸鉆孔機(jī)等精密設(shè)備中的陶瓷軸承,，一直到研發(fā)陶瓷發(fā)動(dòng)機(jī),，不斷拓展精密陶瓷的應(yīng)用范圍。需求創(chuàng)造,，技術(shù)創(chuàng)造,，商品創(chuàng)造，市場(chǎng)創(chuàng)造,。反復(fù)進(jìn)行這四項(xiàng)創(chuàng)造,，京瓷便有了今日的成就。
在京瓷先進(jìn)陶瓷的各種應(yīng)用當(dāng)中,，半導(dǎo)體領(lǐng)域有著標(biāo)志性意義,。稻盛和夫在開拓美國市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了晶體管的商機(jī)，開始獲得用陶瓷制造晶體管端子部件的機(jī)會(huì),。這種零部件的技術(shù)要求很高,，但京瓷想方設(shè)法成功研發(fā)出了該部件。在一段時(shí)期,，京瓷成為世界唯一生產(chǎn),、供應(yīng)晶體管端子的制造商。
不久晶體管被IC取代,，當(dāng)時(shí)的京瓷已經(jīng)開發(fā)出陶瓷IC封裝產(chǎn)品,，這一產(chǎn)品為后來的半導(dǎo)體帶來了迅速發(fā)展，京瓷再次取得巨大的飛躍。同時(shí)京瓷又開發(fā)出人造骨,、人造牙根等用于生物體的新產(chǎn)品,。京瓷作為精密陶瓷領(lǐng)域這一新產(chǎn)業(yè)的開拓者，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn),。
KYOCERA 早期生產(chǎn)的多層陶瓷封裝
京瓷之所以有這些成就,，稻盛和夫認(rèn)為并不是其對(duì)技術(shù)的更新?lián)Q代有預(yù)見能力，而是他不安于現(xiàn)狀,、全方位刻苦鉆研,、發(fā)揮創(chuàng)意，勇于向新領(lǐng)域發(fā)起挑戰(zhàn)的結(jié)果,。這樣的舉措造就了今天的京瓷,。堅(jiān)持刻苦鉆研，換言之,，“不斷從事創(chuàng)造性的工作”,，是發(fā)展事業(yè)最基本的方法和手段。
稻盛和夫特別指出,，只要在現(xiàn)有的工作中不斷鉆研創(chuàng)新,，徹底探究其中全新的可能性，就必定能取得出色的發(fā)展,。我們決不能漫無目的地重復(fù)昨天相同的動(dòng)作，而必須在日常工作中,，時(shí)刻思考“還有什么辦法可以做得更好”,，時(shí)刻帶著疑問，事事問個(gè)“為什么”,，抱著“今天勝過昨天,，明天勝過今天”的思想，持續(xù)改良改善,，不久必將會(huì)取得劃時(shí)代的成果,。
同時(shí)，在腳踏實(shí)地,、不懈努力的過程中,，日日鉆研創(chuàng)新，持續(xù)改良改善,，不僅是提高企業(yè)技術(shù)實(shí)力的手段,，甚至說是中小企業(yè)蛻變?yōu)榇笃髽I(yè)唯一切實(shí)有效的方法也不為過，京瓷的發(fā)展有力地印證了這一點(diǎn),。
傾聽“神靈的私語”：陶瓷研發(fā)有如神助
在大學(xué)畢業(yè)后入職的那家公司里,，稻盛和夫成功合成了用作顯像管電視機(jī)絕緣零件的鎂橄欖石這種材料。在批量生產(chǎn)時(shí)遇到的最大難題，就是如何讓鎂橄欖石成型,。要讓陶瓷原料的粉體成型,，就需要類似黏合劑的材料像攪拌面粉一樣讓粉體成型。
但是,，起初稻盛和夫無論怎么做都找不到不含雜質(zhì)的優(yōu)質(zhì)黏合材料,。他把鍋碗瓢盆搬進(jìn)公司，基本住進(jìn)了公司,，連日連夜,、不斷試驗(yàn)，不斷摸索,。有一天,，稻盛和夫不知被什么東西絆了一下，一看鞋底,，發(fā)現(xiàn)有東西粘在上面,，那是實(shí)驗(yàn)用的石蠟，不知道是誰把它放在了走道上,。他正想大喊“是誰放的”,，就在那一瞬間，他的眼睛緊緊盯著鞋底,，屏住氣,，腦海中閃過一個(gè)念頭：用石蠟和原料粉體混合，再成型會(huì)怎樣呢,？把這種成型的材料放在高溫下燒制,，因?yàn)橛米黟ず蟿┑氖灡粺M，不含雜質(zhì)的產(chǎn)品便做成功了,。
稻盛和夫稱此為“神靈的私語”,。同樣的事情，在稻盛和夫創(chuàng)辦京瓷后不久也發(fā)生過,。當(dāng)時(shí),，在美國的一家半導(dǎo)體公司，有人給稻盛和夫看了兩塊重合的陶瓷薄板,，問他能否開發(fā)制造這樣的IC封裝,。京瓷馬上成立了項(xiàng)目組投入研發(fā)，但這項(xiàng)工作極其困難,，遠(yuǎn)超預(yù)料,。制造膠帶狀的陶瓷薄板是第一次，將其拼在一起燒結(jié)也是第一次,。更何況還要在薄板上印刷輸送電子信號(hào)的復(fù)雜電路,。
在反復(fù)試驗(yàn),、不斷摸索的過程中，一個(gè)靈感在稻盛和夫腦中閃現(xiàn)：制造像“口香糖”一樣的陶瓷薄板行不行呢,？他想到,，既然用過去凝固陶瓷粉體的方法行不通，試著制造口香糖那樣柔軟有黏性的陶瓷薄板怎么樣,？于是,，京瓷將具有耐熱性的金屬粉體做成糊狀，將其印刷到口香糖一樣的陶瓷薄板上,，并將多層薄板黏合到一起,，用高溫?zé)啤Ｍㄟ^這種方法制造出來的產(chǎn)品就是“陶瓷多層封裝”,。
這一劃時(shí)代的產(chǎn)品,，開發(fā)時(shí)間只有短短3個(gè)月，這是客戶的要求,。當(dāng)時(shí)硅谷的半導(dǎo)體公司不約而同,，都采用了這種產(chǎn)品，這讓京瓷幾乎處于壟斷地位,。京瓷持續(xù)生產(chǎn)和供應(yīng)這個(gè)產(chǎn)品,，并由此實(shí)現(xiàn)了飛躍性的發(fā)展。這一產(chǎn)品的開發(fā)成功,，也來源于京瓷多年培育出的挑戰(zhàn)精神和不屈斗志,，以及“天啟般的靈感”，也就是稻盛和夫所說的“神靈的私語”,。
KYOCERA 模塊基板
稻盛和夫特別解釋道：只有在相伴著緊迫感的狀況之中,，創(chuàng)造之神才會(huì)出手相助。只有在以真摯的態(tài)度面對(duì)困難,、處理問題的時(shí)候,，神才會(huì)打開創(chuàng)造之門,。在閑暇和安樂之中只會(huì)萌生不疼不癢,、心血來潮的念頭。
做出“會(huì)劃破手”的產(chǎn)品：令人敬畏的陶瓷
從創(chuàng)業(yè)時(shí)代起,，在品質(zhì)上,，稻盛和夫一直對(duì)員工強(qiáng)調(diào)，必須生產(chǎn)出“會(huì)劃破手”的產(chǎn)品,，意思是具備嶄新紙幣那樣手感的完美的產(chǎn)品,。如果產(chǎn)品的品質(zhì)達(dá)不到這樣的程度，就不能真正讓客戶滿意,。
曾有過這樣一件事,。有一個(gè)技術(shù)員經(jīng)過幾個(gè)月的艱苦工作,，終于完成了一個(gè)產(chǎn)品的樣本，拿來向稻盛和夫報(bào)告,。但是,，稻盛和夫一看那樣品，就冷冷地說：“顏色不對(duì),！”“我所期待的是高水準(zhǔn)的產(chǎn)品,，不是性能上勉強(qiáng)合格的東西。一看這樣品的顏色就不對(duì)頭,，這樣的東西我不認(rèn)可,。”
因?yàn)樽约夯ㄙM(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間好不容易做出的樣品,，卻讓稻盛和夫輕易否定了,，那個(gè)技術(shù)員憤怒發(fā)火。但稻盛和夫還是堅(jiān)持他的意見：“我在頭腦里‘看見的東西’可不是這種顏色的陶瓷產(chǎn)品,�,！庇谑敲钏仨氈刈觯屗刈隽巳舾纱�,，直到他做出了與稻盛和夫頭腦中“看見的東西”完全相同的樣品,。
稻盛和夫強(qiáng)調(diào)說：“開發(fā)人員必須做出會(huì)劃破手的產(chǎn)品。因?yàn)楫a(chǎn)品太漂亮,、太過完美,，如果去冒犯它、用手去碰它,，手就會(huì)劃破,，必須做出如此完美無瑕的產(chǎn)品�,！边@里所說的“會(huì)劃破手”的產(chǎn)品,，不僅是指具備優(yōu)越的性能，而且要求在顏色,、形狀上都盡善盡美,、無可挑剔，同時(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量上必須超出客戶要求的基準(zhǔn),。
稻盛和夫常說：“哪怕說是質(zhì)量過剩也行,，首先必須不惜一切努力，做出‘會(huì)劃破手’的產(chǎn)品,。對(duì)于開發(fā)人員來說,，這一點(diǎn)非常重要�,！毕炔豢紤]成本,，首先做出最高品質(zhì)的產(chǎn)品,，哪怕一個(gè)也行。然后,，再將成本列入考慮,，研究如何批量生產(chǎn)。
稻盛和夫指出,，在制造產(chǎn)品的過程中,，哪怕99%都很順利，但只要最后的1%因疏忽而出了問題,，那么前面所有的努力都會(huì)前功盡棄,。這樣的事情時(shí)常發(fā)生，特別是新型陶瓷的制作,，只要一個(gè)小差錯(cuò),，很小的一點(diǎn)粗心，就會(huì)造成致命的失敗,。這種事情絕不少見,。
新型陶瓷的制作，需要按比例將金屬氧化物粉體—氧化鋁,、氧化硅,、氧化鐵、氧化鎂等原料混合后,，放在模具內(nèi)加壓成型,，然后在高溫爐中燒結(jié)，出爐的半成品還要進(jìn)行研磨,，對(duì)表面進(jìn)行金屬加工處理,。完成一個(gè)產(chǎn)品需要許多道工序，而且每道工序都需要精細(xì)的技術(shù),，每位員工工作時(shí)都必須全神貫注,。
因此，要完成一個(gè)產(chǎn)品,，99%的努力是不夠的,。一點(diǎn)差錯(cuò)、一點(diǎn)疏忽,、一點(diǎn)馬虎都不能允許,。任何時(shí)候都要求100%的“完美主義”,。如果懈怠了最后1%的努力,，就會(huì)產(chǎn)生不良品，那么材料費(fèi),、加工費(fèi),、電費(fèi)不說,，前面各道工序所花費(fèi)的時(shí)間、精力,、智慧,，所有一切也都全部泡湯。在多道工序中只要有一道工序出現(xiàn)微小的缺陷,，之前的全部努力都化為泡影,。同時(shí)，還會(huì)讓等候著產(chǎn)品的客戶蒙受巨大的損失,。
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稻盛和夫認(rèn)為,，我們必須設(shè)計(jì)完美的作業(yè)工序，然后“側(cè)耳傾聽產(chǎn)品發(fā)出的聲音”,，細(xì)致縝密,，全神貫注，做出“會(huì)劃破手”的產(chǎn)品,。
傾聽“產(chǎn)品的哭泣聲”：陶瓷就像個(gè)孩子
京瓷的產(chǎn)品大多是電子領(lǐng)域使用的小型零部件,，要尋找產(chǎn)品的問題很不容易。早期,，就像醫(yī)生總帶著聽診器進(jìn)診療室一樣,，稻盛和夫去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)總是帶著放大鏡，用這種放大鏡對(duì)燒制成的產(chǎn)品逐個(gè)進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的檢查,。只要有一個(gè)小小的缺陷,，就是不合格的產(chǎn)品。
稻盛和夫解釋,，手拿放大鏡仔細(xì)觀察產(chǎn)品,，等同于用耳朵靜聽產(chǎn)品的“哭泣聲”。如果找到了不合格的產(chǎn)品,，就是聽到了產(chǎn)品的“哭泣聲”,，他就會(huì)想，“這孩子什么地方疼痛才哭泣呢,？它哪里受傷了呢,？”當(dāng)把一個(gè)個(gè)產(chǎn)品完全當(dāng)作自己的孩子，滿懷愛意,，細(xì)心觀察時(shí),，必然就會(huì)獲得如何解決問題、如何提高制成率的啟示,。
傾聽產(chǎn)品的聲音,，用心觀察產(chǎn)品的細(xì)部，就能自然而然地明白問題和差錯(cuò)的原因所在,，稻盛和夫如是說,。
制造新型陶瓷產(chǎn)品的過程是,，首先要將原料粉體固定成型，然后放進(jìn)高溫爐內(nèi)燒結(jié),。一般陶瓷的燒制溫度在1200度左右,，而新型陶瓷要在1600度的高溫中燒結(jié)。將成型的產(chǎn)品放進(jìn)這樣的高溫爐中燒結(jié)時(shí),，產(chǎn)品會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地收縮,。而這種收縮在各個(gè)方向上并不均衡，若誤差稍有不等即成為不合格產(chǎn)品,。另外,，板狀新型陶瓷制品燒結(jié)時(shí)，最初不是這邊翹起來,，就是那邊彎下去,，燒出來的產(chǎn)品就像干魷魚一樣。對(duì)于新型陶瓷為什么會(huì)彎曲的問題,，當(dāng)時(shí)的研究文獻(xiàn)上都沒有記載,。稻盛和夫只有自己做出各種假設(shè)，然后反復(fù)試驗(yàn),。
在這個(gè)過程中,，稻盛和夫弄清了一點(diǎn)，那就是原料放進(jìn)模具加壓后,，因?yàn)樯厦婧拖旅媸〾旱姆绞讲煌�,，原料粉體的密度也不同。反復(fù)試驗(yàn)的結(jié)果發(fā)現(xiàn),，密度低的下部收縮率大,，因而發(fā)生翹曲。然而,，雖然弄清了翹曲產(chǎn)生的機(jī)理,，但要做到上下密度均勻卻仍然很難。
為了觀察產(chǎn)品究竟是怎樣翹曲的,，稻盛和夫就在爐子后面開了一個(gè)小孔,，通過這個(gè)小孔觀察爐內(nèi)的狀況，觀察在什么溫度下產(chǎn)品會(huì)彎曲,、如何彎曲,、它還有什么別的變化等。果然,，隨著溫度升高,，產(chǎn)品就翹曲起來了。然后改變條件，多次試驗(yàn),，但無論怎樣改善，產(chǎn)品還是像一個(gè)會(huì)動(dòng)的生物一樣,，蜷曲起來,。
看著看著，稻盛和夫突然產(chǎn)生一種沖動(dòng),，就想將手通過觀察孔伸進(jìn)去,，從上面將產(chǎn)品壓住。這當(dāng)然不可能,。爐內(nèi)是1000多度的高溫,，如果手伸進(jìn)去，一瞬間就會(huì)燒毀,。但無論如何也要解決問題的強(qiáng)烈愿望,，讓稻盛和夫禁不住就想將手伸進(jìn)高溫爐。然而,，就在想把手伸進(jìn)爐內(nèi)將產(chǎn)品壓住的瞬間,，突然靈感來了：“在高溫?zé)Y(jié)時(shí)，只要從上面將產(chǎn)品壓住,，它不就翹不起來了嗎,？”于是，稻盛和夫就用耐火的重物壓在產(chǎn)品上燒制,。
結(jié)果,，問題終于圓滿解決，平直的產(chǎn)品做出來了,。這個(gè)例子讓稻盛和夫悟到：向工作傾注的愛情,，就是最好的老師。當(dāng)工作遭遇困境,、迷失方向時(shí),，它能讓你傾聽到產(chǎn)品發(fā)出的“竊竊私語”，幫你找到解決問題的線索,，使你的事業(yè)開始新的起飛,。
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“神寄宿在細(xì)節(jié)處”：陶瓷界的“掃地僧”
德國有句格言：“神寄宿在細(xì)節(jié)處�,！惫ぷ饕胱龅健巴昝罒o缺”,，就必須注重細(xì)節(jié)。
在混合陶瓷粉體時(shí),，要用到一種叫作球磨機(jī)的實(shí)驗(yàn)器械,。為了粉碎原料會(huì)在其中放入小球，再放入粉體讓它骨碌碌來回轉(zhuǎn)動(dòng)進(jìn)行混合。一開始稻盛和夫就是這樣按照粉碎,、混合的順序進(jìn)行作業(yè)的,，沒有考慮太多。
有一次,，稻盛和夫看到一位前輩坐在清洗原料的地方,，竭盡全力地用刷帚清洗球磨機(jī)。原來,，小球上會(huì)有一些小坑,，那些小坑上會(huì)黏上之前實(shí)驗(yàn)用過的粉末。那位前輩是在用刮刀把那些粉末摳出來,，再用刷帚洗得干干凈凈,。
稻盛和夫當(dāng)時(shí)看著他，心想一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的技術(shù)員竟然還做這種雞毛蒜皮的小事,。但是,，和他相比，稻盛和夫由于只是簡(jiǎn)單清洗一下,，有時(shí)在實(shí)驗(yàn)中總是達(dá)不到預(yù)想的效果,。探明原因時(shí)，稻盛和夫眼前突然浮現(xiàn)出這位前輩的身影,，在那一瞬間,，好似醍醐灌頂。原來如此,，只是簡(jiǎn)單清洗的話,，器具上還會(huì)殘留之前實(shí)驗(yàn)的粉末，在下次實(shí)驗(yàn)時(shí)這些粉末就會(huì)混進(jìn)去,，導(dǎo)致陶瓷的特性發(fā)生著微妙的變化,。
那位前輩會(huì)在認(rèn)真清洗完實(shí)驗(yàn)器具后，再用掛在腰間的毛巾把小球擦拭一遍,。即使是簡(jiǎn)單的清洗作業(yè),，也要做得如此徹底。教科書上原本只是寫了將原料粉體混合成型,，然后在高溫中燒制即可,，但實(shí)際中，僅按那樣操作是行不通的,。
稻盛和夫領(lǐng)悟到：有很多東西,，只有自己經(jīng)過多次失敗、吃盡苦頭之后才能明白,。只有經(jīng)驗(yàn)與理論的完美結(jié)合,，才能完成出色的技術(shù)開發(fā)和發(fā)明,。稻盛和夫也因此從那位前輩那里悟到了現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和注重細(xì)節(jié)的重要性：事物的本質(zhì)決定于細(xì)節(jié)，美好的事物產(chǎn)生于注重細(xì)節(jié)的認(rèn)真態(tài)度,。比道理更重要的是重視經(jīng)驗(yàn),。
“沒有什么比人的思想更強(qiáng)大”：無形的陶瓷
在京瓷的官網(wǎng)上，留下了創(chuàng)始人稻盛和夫這樣的一段話：
“京瓷最初是一家位于郊區(qū)的小工廠,，沒有資金,、證書或聲譽(yù)。我們除了一點(diǎn)技術(shù)和28個(gè)值得信賴的同事之外沒有什么可以依靠的,。
盡管如此,，由于每個(gè)人都盡了最大的努力,，管理者們?yōu)橼A得員工的信任而獻(xiàn)出了自己的生命,，公司經(jīng)歷了快速的增長(zhǎng)。我們希望成為一家優(yōu)秀的公司,，所有員工都能相互信任,，摒棄自私的動(dòng)機(jī)，真正為工作而自豪,。這種愿望成為京瓷管理的基礎(chǔ),。
據(jù)說人的思想是很容易改變的。然而,，沒有什么比人的思想更強(qiáng)大,。京瓷之所以發(fā)展到今天，是因?yàn)樗⒃谌祟愃枷氲幕A(chǔ)上,�,！�
京瓷座右銘
（資料來源：綜合整理自稻盛和夫的相關(guān)著述《企業(yè)家精神》、《領(lǐng)導(dǎo)者的資質(zhì)》,、《企業(yè)經(jīng)營的真諦》,、《經(jīng)營十二條》、《心：稻盛和夫的一生囑托》,、《六項(xiàng)精進(jìn)》,、《稻盛和夫談經(jīng)營：創(chuàng)造高收益與商業(yè)拓展》、《堅(jiān)守底線》,、《活力：稻盛和夫的人生經(jīng)營法》,、《活法》、《干法》,、《敬天愛人：從零開始的挑戰(zhàn)》,、《稻盛和夫自傳》等）
（中國粉體網(wǎng)編輯整理/平安）
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